Retours et remboursements

Droit de rétractation de 14 jours

Vous pouvez vous rétracter de votre commande dans les 14 jours suivant la réception de l’article, sans avoir à fournir de motif. Les détails juridiquement contraignants figurent dans nos conditions de rétractation. Nous expliquons ici la procédure en termes simples.

Nous vous accordons également une garantie volontaire de retour de 100 jours. La procédure et ses conditions figurent sur une page distincte.

Comment effectuer un retour

1. Informez-nous de votre rétractation. Une déclaration claire envoyée par e-mail à contact@altairluggage.com suffit ; aucun motif n’est nécessaire. Indiquez si possible votre numéro de commande. En cas de défaut, des photos nous aident à traiter votre demande.
2. Nous vous envoyons les informations de retour, avec l’adresse et, si vous le souhaitez, une étiquette de retour. Nous vous indiquons le coût de cette étiquette avant son utilisation. Notre confirmation n’est pas une condition pour exercer votre droit de rétractation dans les délais.
3. Renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation. Emballez-le soigneusement, idéalement dans son carton d’origine.
4. Nous vous remboursons le prix d’achat dans les 14 jours suivant la réception de l’article ou de votre preuve d’expédition, par le moyen de paiement initial, déduction faite du coût de l’étiquette de retour.

Important : indiquer votre numéro de commande nous aide à retrouver votre retour. Votre droit légal de rétractation ne dépend ni de notre accord ni de la mention d’un motif.

Frais de retour

Pour vous simplifier la tâche, nous organisons votre retour : après votre e-mail, nous vous envoyons une étiquette de retour prête à l’emploi. Il ne vous reste qu’à déposer le colis.

Le coût réel de cette étiquette est déduit de votre remboursement. Nous vous communiquons le montant exact avant son utilisation, sans mauvaise surprise. Selon la taille de la valise et votre lieu de résidence, ce coût se situe généralement entre 20 et 30 euros. Le retour d’accessoires tels que des cubes de rangement, sacs sous vide ou trackers coûte nettement moins cher.

Si vous souhaitez utiliser notre étiquette, écrivez-nous avant l’expédition. Vous pouvez également organiser directement le retour vous-même ; demandez l’adresse de retour à contact@altairluggage.com.

Si l’article est endommagé ou incorrect

Si votre valise arrive endommagée, s’il manque une pièce ou si vous avez reçu un autre article que celui commandé, nous prenons bien sûr les frais à notre charge. Rien n’est déduit de votre remboursement. Il s’agit d’un cas de garantie, pas d’une rétractation.

Dans ce cas, envoyez-nous :

• votre numéro de commande
• des photos des dommages
• une photo du carton d’expédition s’il est endommagé

Nous réglerons le problème sans discussion, par un article de remplacement, une pièce de rechange ou un remboursement.

État de l’article

Vous pouvez déballer la valise et l’examiner tranquillement : regarder la coque et l’intérieur, tester la serrure et les roulettes, comme vous le feriez en magasin.

Une valise qui a déjà été utilisée en voyage ou présente des rayures visibles ou des autocollants peut toutefois donner lieu à une compensation pour perte de valeur. Dans ce cas, nous remboursons le prix d’achat déduction faite de cette perte.

Cadeaux gratuits

Si vous avez reçu un article gratuit avec votre commande, veuillez le renvoyer avec l’article principal.

Remboursement

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial. Selon la banque ou le prestataire de paiement, 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires avant que la somme apparaisse sur votre compte.

Le prix d’achat ainsi que les frais de livraison initiaux sont remboursés ; chez nous, ces derniers s’élèvent de toute façon à 0 €, puisque la livraison est gratuite. Seul le coût réel de l’étiquette de retour, communiqué à l’avance, est déduit.

Adresse de retour

Nous vous communiquons l’adresse de retour après votre e-mail, avec l’étiquette de retour. Nous la choisissons selon le pays de livraison de votre commande afin de faciliter et d’accélérer votre retour.

Une déclaration de rétractation envoyée dans les délais suffit à respecter ce délai ; aucune autorisation supplémentaire pour le retour n’est nécessaire.

Une question ?

contact@altairluggage.com : nous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrés. Aucun système d’attente automatique : vous échangez directement avec notre équipe.