Valise retardée ou perdue : les premiers gestes à faire

Le tapis s’arrête et votre valise n’apparaît pas. Avant de quitter l’aéroport, prenez quelques minutes pour signaler le problème : une déclaration rapide facilite le suivi et vous laisse une trace écrite utile pour la suite.

1. Signalez l’absence du bagage

Adressez-vous au comptoir bagages de la compagnie ou au service indiqué à l’aéroport. Gardez votre carte d’embarquement et le reçu du bagage enregistré. Demandez une référence de dossier, souvent appelée PIR, ainsi que les coordonnées du service à contacter. Certaines compagnies proposent aussi une déclaration en ligne : suivez leur procédure et conservez la confirmation.

2. Donnez des informations utiles

Décrivez la valise, sa couleur, ses signes distinctifs et l’adresse à laquelle vous pourrez la recevoir. Si vous utilisez un traceur compatible avec votre téléphone, vous pouvez communiquer la dernière position disponible à la compagnie. Cette indication peut aider la recherche, mais elle ne remplace pas la déclaration officielle et n’est pas une localisation en direct garantie.

3. Conservez les justificatifs

Si le bagage est retardé, demandez à la compagnie quelle procédure elle prévoit pour les achats indispensables. Gardez les reçus des dépenses raisonnables, les échanges avec le transporteur et les dates de livraison. Pour un bagage endommagé, prenez des photos dès que possible et signalez les dégâts selon la procédure de la compagnie.

4. Respectez les délais applicables

Les droits varient selon le trajet et le cadre juridique. Pour les vols relevant des règles européennes, le portail officiel Your Europe indique une réclamation écrite dans les sept jours pour un bagage perdu ou endommagé, ou dans les vingt et un jours après réception d’un bagage retardé. Vérifiez les conditions de votre vol et déposez votre demande sans attendre. Ne supposez pas qu’un simple dossier de recherche vaut réclamation écrite.

À garder sous la main

• Référence du dossier bagage et reçu d’enregistrement
• Carte d’embarquement et coordonnées de la compagnie
• Photos, inventaire et justificatifs des achats nécessaires
• Copies des messages et dates des échanges

Retrouvez le détail des droits et des démarches sur le portail officiel Your Europe. Pour un vol hors de ce cadre, consultez directement la compagnie et les règles applicables à votre trajet.