Koffer vertraagd of kwijt? Dit doe je als eerste

De bagageband stopt, maar jouw koffer is er niet. Meld dit voordat je de luchthaven verlaat. Een snelle aangifte maakt het opsporen gemakkelijker en geeft je een schriftelijk dossier voor wat daarna komt.

1. Meld dat je bagage ontbreekt

Ga naar de bagagebalie van de luchtvaartmaatschappij of naar de dienst die de luchthaven aanwijst. Houd je instapkaart en het bewijs van ingecheckte bagage bij de hand. Vraag om een dossiernummer, vaak een PIR-nummer genoemd, en noteer hoe je de bagagedienst bereikt. Kun je de melding online doen, volg dan de procedure van de maatschappij en bewaar de bevestiging.

2. Geef herkenbare informatie door

Beschrijf de koffer, de kleur en opvallende kenmerken. Geef ook het adres door waar je de bagage kunt ontvangen. Gebruik je een tracker die met je telefoon werkt, dan kun je de laatst bekende locatie met de maatschappij delen. Dat kan helpen bij het zoeken, maar vervangt de officiële aangifte niet en garandeert geen live locatie.

3. Bewaar bewijsstukken

Vraag bij vertraging welke procedure de maatschappij heeft voor noodzakelijke aankopen. Bewaar de bonnetjes van redelijke uitgaven, alle berichten en de datum waarop de koffer alsnog wordt bezorgd. Is de koffer beschadigd, maak dan zo snel mogelijk foto’s en meld de schade volgens de instructies van de maatschappij.

4. Let op de toepasselijke termijnen

Je rechten hangen af van je route en het toepasselijke recht. Het officiële Europese portaal Your Europe noemt voor vluchten waarop deze regels gelden een schriftelijke klacht binnen zeven dagen bij verlies of beschadiging, of binnen 21 dagen na ontvangst van vertraagde bagage. Controleer de regels voor jouw vlucht en wacht niet af. Ga er niet van uit dat een opsporingsdossier automatisch als schriftelijke claim telt.

Houd dit bij de hand

• Je dossiernummer en het bewijs van ingecheckte bagage
• Je instapkaart en de contactgegevens van de maatschappij
• Foto’s, een beschrijving van de inhoud en bonnetjes van noodzakelijke aankopen
• Kopieën en data van alle berichten

Meer informatie over rechten en procedures staat op het officiële portaal Your Europe. Valt je vlucht buiten dit kader, vraag de luchtvaartmaatschappij welke regels voor jouw reis gelden.